Performance de Qualide e suas Métricas em Contact Center
Objetivo
Capacitar os participantes com as informações ligadas as performance para Call Center, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias.
Público-Alvo
Analistas, executivos e gestores de operações de Contact Center
Instrutor
José Brugnara Júnior
Conteúdo
– Dados de Mercado
– Indicadores, controles e suas ferramentas
– Dados Gerais
– Indicadores
– Planejamento
– Glossário
– Capacity
– Comportamento
– Demanda
– Controles
Carga Horária
16 horas
Turmas
Máximo 25 participantes por turma