Bem vindo à página de downloads do Prof. Kendi Sakamoto.
Selecione o semestre para realizar o download do conteúdo.
Material Acadêmico – 2 ° Semestre.
– Ambição
– As Centrais de Relacionamento e o Branding
– Bons Preços ou Especialização
– Como melhorar o trabalho em equipe
– CRM
– Gerência
– História de Relação do Consumo no Brasil
– Infra-estrutura para Contact Center
– Métricas
– Nestlé – Modelo de venda porta-a-porta
– Qualidade de vida no trabalho
– Sugestões para melhorar nossa língua portuguesa
– Tipos de Centrais Telefônicas – Centrais Públicas
Material Acadêmico – 3° Semestre.
– Ambição
– As Centrais de Relacionamento e o Branding
– Bons Preços ou Especialização
– Chat Agiliza Atendimento ao Cliente
– Como melhorar o trabalho em equipe
– CRM
– Gerência
– História de Relação do Consumo no Brasil
– Infra-estrutura para Contact Center
– Métricas
– Monitoração do grau de satisfação
– Nestlé – Modelo de venda porta-a-porta
– Palestra Tecnologias em Callcenter
– Qualidade de vida no trabalho
– Sugestões para melhorar nossa língua portuguesa
– Tecnologia em Contact Center
Material Acadêmico – 4 ° Semestre.
– Luva
– Os Fracassos de Michael Jordan e os Nossos
– Qualidade de Vida – texto
– Qualidade de Vida nas Empresas – apresentação
Gestão de Telemarketing
– Aula 1 – Gestão de infra-estrutura