Objetivo

Capacitação dos profissionais para garantia do cumprimento e missão da companhia, ampliando a sinergia entre o supervisor e seus agentes para excelência do centro de contato.

Público-Alvo

Supervisores de Telemarketing, SAC, Televendas, Contact Center e para profissionais que desejam aprender como liderar, manter e motivar com eficácia.

Instrutor

Giseli Fernandes

Conteúdo

– Dados de mercado

– Evolução do Telemarketing para o Contact Center

– Liderança e Competências

– Assertividade

– Comunicação

– Motivação

– Delegação

– Economizadores de tempo

– Planejamento de reuniões

– Processos de mudanças

– Auto-desenvolvimento

– Indicadores quantitativos e qualitativos

Carga Horária
18 horas

Turmas
Máximo 25 participantes por turma