Livros
Abaixo disponibilizamos alguns livros importantes da área:
Autores: David Lewis e Darren Bridges
Editora: M. Books
A Arte da Guerra – Sun Tzu
Autor: James Clavell
Editora: Record
A Arte da Negociação
Autor: James C. Freund
Editora: Nova Cultural
A Arte Japonesa de Criar Estratégias
Autor: Thomas Cleary
Editora: Cultrix
A Contramão do Marketing
Autor: Domenico Barili
Editora: Siciliano
A Derrota das Marcas
Autor: Georges Chetochine
Editora: Makron Books
A Dinâmica da Estratégia Competitiva
Autor: George S. Day
Editora: Campus
A Estética do Marketing
Autores: Bernad Schmitt e Alex Simonson
Editora: Nobel
A Estratégia da Lealdade – A Força Invisível Que Mantém Clientes e Funcionários e Sustenta Crescimento, Lucros e Valor
Autor: Frederick F. Reichheed
Editoras: Harvard Business School / Campus
A Estratégia e o Cenário dos Negócios
Autor: Pankai Ghuemawat
Editora: Bookman
A Estratégia em Ação
Autor: Robert S. Kaplan
Editora: Campus
A Estratégia Focada no Lucro
Autor: Adrian J. Slywotzky
Editora: Campus
A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente
Autor: Richard C.
Editora: Campus
A Hora da Verdade
Autor: Jan Carlson
Editora: Cop
A Mística do Marketing
Autor: Eduard Mckay
Editora: Mcgraw Hill
A Satisfação do Cliente
Autores: Steve Franzmeier e John Tschorhl
Editora: Makron Books
A Vida Digital
Autor: Nicholas Negroponte
Editora: Companhia das Letras
Abrindo a Empresa para o Consumidor
Autora: Maria Lúcia Zulzk
Editora: Qualitymark
Administração de Marketing
Autor: Philip Kotler
Editora: Atlas
Administração de Marketing Global
Autores: Massabi Kotabe, Kristian Helsen
Editora: Atlas
Administrando para o Futuro
Autor: Peter F. Drucker
Editora: Pioneira
Administrando para Obter Resultados
Autores: Peter F. Drucker
Editora: Pioneira
Arte e Ciência da Criatividade
Autor: George Kneiller
Editora: Ibrasa
As 22 Consagradas Leis do Marketing
Autores: Al Ries e Jack Trout
Editora: Makron Books
As Novas Realidades
Autor: Peter F. Drucker
Editora: Pioneira
Autor: Drayton Bird
Editora: Nobel
Bons Clientes Ótimos Negócios
Autor: James A. Unruh
Editora: Campus
Autor: Lucas Mancini
Editora: Apec
Call Center : Estratégia para Vencer
Autor: Bob Stone
Editora: Makron Books
Como Chegar à Excelência em Negociação
Autor: Ondino Marcondes
Editora: Qualitymark
Como Fazer Marketing Direto Business-To-Business
Autor: Robert W. Bly
Editora: Makron Books
Como Fazer Marketing na Internet
Autor: Daniel S. Janal
Editora: Itp – Ibpi Press
Como Nadar com os Tubarões sem Ser Comido Vivo
Autor: Harvey Mackey
Editora: Bestseller
Como Vender num Mercado Competitivo
Autor: John Fenton
Editora: Maltese
Competição, Estratégias Competitivas Essenciais
Autor: Michael E. Porter
Editora: Campus
Comportamento do Consumidor
Autor: Eliane Karsaklian
Editora: Atlas
Conversando sobre Endomarketing®
Autor: Saul Faingaus Bekin
Editora: Makron Books
Call Center & Telemarketing
Autor: Jamil, George Leal; Silva, Fabiana Bigão
Editora: Axcel Books
Call Center: Modismo ou Realidade
Autor: Matozo, Luciano
Editora: Record
Call Center e Telemarketing
Autor: George Leal Jamil
Editora: Axcell Books
Cliente por um Fio – O que Você Precisa Saber sobre Marketing e Call Center
Autor: Rissato, Marcelo
Editora: Nobel
Criando Valor para o Cliente
Autor: Victor Mirshawka
Editora: Makron Books
Criatividade: Uma Vantagem Competitiva
Autores: Bob King e Dr.Helmut Schlicksupp
Editora: Qualitymark
Autor: Jim Kobs
Editora: Makron Books
Autor: Don Tapscott
Editora: Makron Books
Estratégia – Busca da Vantagem Competitiva
Autor: Michael E. Porter
Editora: Campus
Estratégia de Marketing
Autor: Jack Trout
Editora: Makron Books
Estratégia Ofensiva
Autor: L. T. Perry
Editora: Makron Books
Estratégia Voltada para o Cliente
Autor: Thomas Wallace
Editora: Campus
Estratégia Voltada para o Mercado
Autor: George S. Day
Editora: Campus
Estratégias de Negociação
Autores: Roger Fisher e Danny Ertel
Editora: Ediouro
Estratégias Inovadoras em Vendas
Autor: Heinz M. Goldmann
Editora: Ediouro
Autores: James C. Colllins e Jerry I. Porras
Editora: Rocco
Foco – Uma Questão de Vida ou Morte para Sua Empresa
Autor: Al Ries
Editora: Makron Books
Formação de Preço – A Arte do Negócio
Autor: José Carlos Sardinha
Editora: Makron Books
Autores: Dilson G. dos Santos / Fauze N. Mattar
Editora: Atlas
Autor: Bob Stone
Editora: Makron Books
Autores: Thomas J. Neff e James M. Citrin
Editora: Negócio
Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Autor: Martin Christoper
Editora: Pioneira
Logística Empresarial
Autor: R. H. Ballou
Editora: Atlas
Autor: Enio Carvalho
Editora: Makron Books
Marketing 1:1 – Instrumentos para Competir na Era da Interatividade
Autores: Dom Peppers / Martha Rogers
Editora: Campus
Marketing Básico
Autor: E. Jerome Mccarthy
Editora: Zahar
Marketing Criando Valor para os Clientes
Autor: Gilbert Churchill Jr.
Editora: Saraiva
Marketing de Guerra
Autores: Al Ries e Jack Trout
Editora: Mcgraw-Hill
Marketing de Guerra 2 – A Ação
Autores: Al Ries e Jack Trout
Editora: Mcgraw-Hill
Marketing de Incentivos
Autora: Silvana Torres
Editora: Atlas
Marketing de Incentivos – Teoria e Pratica
Autor: Edson Crescitelli
Editora: Cobra
Marketing de Permissão
Autor: Seth Godin
Editora: Campus
Marketing de Relacionamento
Autor: Denise Von Poser
Editora: Manole
Marketing de Relacionamento – Como Manter a Fidelidade de Clientes Através do Marketing de Relacionamento
Autor: Terry Vavra
Editora: Atlas
Marketing de Relacionamento – Estratégias Bem Sucedidas para a Era do Cliente
Autor: Regis Mackenna
Editora: Campus
Marketing de Resultados
Autores: Abaetê de Azevedo e Ricardo Pomeranzly
Editora: Makron Books
Marketing de Substituição
Autores: Steven M. Cristol / Peter Seally
Editora: Futura
Marketing Estratégico da Distribuição
Autor: Georges Chetochine
Editora: Makron Books
Marketing Internacional
Autores: P. R. Cateora, J. L. Graham
Editora: Ltc
Marketing Internacional – Conceitos e Casos
Autor: Roberto Minadeo
Editora: Thex Editora
Marketing para o Século XXI
Autor: Philip Kotler
Editora: Futura
Marketing Pleno
Autor: Francisco Alberto Madia de Souza
Editora: Makron Books
Marketing Radical
Autores: Sam Hill e Glenn Rifkin
Editora: Campus
Marketing Um A Um – Marketing Individualizado na Era do Cliente
Autores: Dom Peppers / Martha Rogers
Editora: Campus
Maximarketing
Autores: Stan Rapp / Tom Collins
Editora: Mcgraw Hill
Maximarketing – Os Vencedores
Autores: Stan Rapp / Tom Collins
Editora: Makron Books/Mcgraw Hill
Maximarketing II– 5ª Geração do Marketing
Autores: Stan Rapp / Thomas Collins
Editora: Makron Books/Mcgraw Hill
Autor: Stephen Kozicki
Editora: Futura
Negociação Inteligente no Mercado Competitivo
Autor: Armando Correa Tupiniquim
Editora: Ômega
Negociação Orientada para Resultados
Autor: Eder Paschoal Pinto
Editora: Atlas
Novo Maximarketing
Autores: Stan Rapp / Thomas Collins
Editora: Makron Books
Autores: Hal F. Rosenbluth / Diane Mcferrin Peters
Editora: M. Books
O Império das Marcas
Autores: J.R. Martins / Nelson Blecher
Editora: Negócio
O Marketing da Logística
Autor: Martin Christoper
Editora: Futura
O Novo Mundo das Marcas
Autor: Scott Bedbury
Editora: Campus
O Novo Posicionamento
Autores: Jack Trout e Steve Rivkin
Editora: Makron Books
O Plano de Marketing
Autor: John Westwood
Editora: Makron Books
O Poder Competitivo da Criatividade
Autor: Clay Carr
Editora: Makron Books
O Ponto De Desequilíbrio
Autor: Malcom Gladwell
Editora: Rocco
O Seu Futuro Eletrônico
Autor: William Oxner
Editora: Jb
O Valor para o Cliente: O Modelo que Está Reformulando a Estratégia Corporativa
Autores: Roland Rust / Valarie Zeithaml / Katherine N. Lemon
Editora: Bookman
Os Axiomas do Marketing
Autor: Francisco Madia
Editora: Makron Books
Autor: Adalberto Américo Fishmann
Editora: Atlas
Planejamento Estratégico Orientado para o Mercado
Autor: Francisco Gracioso
Editora: Atlas
Posicionamento Competitivo
Autores: Graham J. Hooley e John Saunders
Editora: Makron Books
Prática de Administração de Empresas
Autor: Peter F. Drucker
Editora: Editora Fundo de Cultura
Princípios de Marketing
Autor: Philip Kotler
Editora: Ltc
Princípios de Marketing Global
Autores: Warren J. Keegan, Mark C. Green
Editora: Saraiva
Promoção de Vendas
Autores: Paulino San Pancrazio / João De Simoni
Editora: Futura
Público-Alvo: Mulher
Autor: Faith Popcorn
Editora: Campus
Autor: Raquel Swift
Editora: Bertrand Brasil
Serviço Total ao Cliente – A Arma Decisiva
Autores: W. H. Davidow / B. Uttal
Editora: Campus
Serviços de Satisfação Máxima
Autor: Leonard Berry
Editora: Campus
Supervisão, a Alma do Negócio
Autora: Ana Maria Moreira Monteiro
Editora: Am3
Supervisão em Call Center – O caminho para o sucesso
Autora: Carmen Sylvia Barbosa Maya
Editora: Quality Mark
Supervisionar o Call Center implica gerenciar a operação em tempo real e ter um olho no futuro, analisando as ocorrências no dia-a-dia, no mês e no ano, para verificar o que vai bem e o que precisa ser colocado nos trilhos -pessoas, tecnologia, interação com outras áreas -enfim, tudo aquilo que pode ou não contribuir para uma operação que seja o “Estado da Arte”. Por isso, este livro teve uma preocupação
ampla: dotar o supervisor de conhecimentos, práticas e competências para que ele possa gerenciar este novo Call Center, tão cheio de complexidades e exigências, colocando-o em condição de galgar novas posições na estrutura de uma operação. Este é o conteúdo deste livro:
Uma visão geral sobre o ambiente de Call Center.
Onde encontrar: Tel. 21 2225 1155 / class@classconsult.com.br / www.qualitymark.com.br
Autor: Bob Stone
Editora: Makron Books
Telemarketing
Autor: Phillip E
Editora: Campus
Telemarketing – Sucesso nos Negócios
Autora: Ana Maria Moreira Monteiro
Editora: Am3
Terceirização
Autor: Wilson Alves Polonio
Editora: Atlas
Transformando Estratégias Empresariais em Resultados
Autor: Paul Campbell Dinsmore
Editora: Qualitymark
Autor: Peter F. Drucker
Editora: Zahar
Autor: Paco Undehill
Editora: Campus
Vendas Bem Sucedidas
Autor: Bob Kimball
Editora: Makron Books
Vender Bem é Mais Fácil
Autor: Alberto Couto
Editora: Gente
Visão e Ação Estratégica
Autor: Francisco Gomes de Matos
Editora: Makron Books
Você Pode Vender Mais
Autor: Sebastião Nelson Freitas
Editora: Sts