Objetivo

Estimular e instrumentalizar todos os participantes a refletir como está a sua percepção de Qualidade – requisito natural à sobrevivência da sua prestação de serviços, quaisquer que sejam os seus processos, relacionamentos e ambientes em que atua.

Público-Alvo

Áreas e/ou Pessoas de uma Empresa que desejam melhorar o Nível de Qualidade de seus Serviços nos Processos em que atuam.

João Prestes

Conteúdo

– Conceitos de Qualidade em Serviços, Fornecedor e Cliente

– Diferenças Principais em Serviços

– Cenários

– Recomendações

– O que os Clientes satisfeitos fazem por você

– Exercícios de Reflexão

Carga Horária
5 horas

Turmas
Máximo 30 participantes por turma