Material Acadêmico - 1° Semestre.

- A Fluência dos Operadores de Telemarketing

- Apresentação Kendi

- Ambição

- As Centrais de Relacionamento e o Branding

- Bons Preços ou Especialização

- Causos do Varejo

- Curiosidades

- Diretrizes e Tendências

- Filosofia do Sucesso

- História de Relação do Consumo no Brasil

- Infra-estrutura para Contact Center

- Lição de Sabedoria

- Manifesto Antigerundista

- Marketing de Experiência

- Nestlé - Modelo de venda porta-a-porta

- O Novo Gerente

- Pensamento : Pesistência

- Relacionamento: Cia. Aérea

- Seres Evoluídos

- Sugestões para melhorar nossa língua portuguesa

- Telecomunicações

- Tecnologia em Contact Center

- Tempo da Qualidade