Material Acadêmico - 2 ° Semestre.

- Ambição

- Apaixone-se

- As Centrais de Relacionamento e o Branding

- Bons Preços ou Especialização

- Causos do Varejo

- Como melhorar o trabalho em equipe

- CRM

- Dicas Preciosas

- Dimensionamento Receptivo

- Diretrizes e Tendências

- Estratégia

- Etapas Callcenter

- Gerência

- Guia de Callcenter

- Guia de Cargos

- História de Relação do Consumo no Brasil

- Infra-estrutura para Contact Center

- Lição de Sabedoria

- Manifesto Antigerundista

- Marketing de Experiência

- Métricas

- Nestlé - Modelo de venda porta-a-porta

- O Novo Gerente

- Pensamento : Pesistência

- Relacionamento: Cia. Aérea

- Qualidade de vida no trabalho

- Sem medo de confrontos

- Seres Evoluídos

- Sócrates falando de fofocas

- Sugestões para melhorar nossa língua portuguesa

- Tipos de Centrais Telefônicas - Centrais Públicas

- Tecnologia

- Tecnologia em Contact Center

- Telecomunicações

- Tempo da Qualidade